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呼叫中心正逐渐向电话销售环节渗透

ICT技术革新正引发一系列的多米诺效应,随着高带宽、低成本、多媒体等趋势掀起的巨浪此起彼伏,呼叫中心市场也正发生前所未有的变化。

随着企业对IT资源效益利用最大化,呼叫中心正由企业的成本中心向盈利中心转移。随着企业通信系统由传统语音向数据多媒体业务转型,呼叫中心的概念正日益由联络中心所取代,数据化、IP化已成为当前呼叫中心的普遍趋势,用户体验大为增强。另一方面,呼叫中心正日益由售后环节向售前、销售环节转移,这无疑使企业用户在建设新一代呼叫中时更为积极。

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